Natur-Energi bruger ufine metoder
Published on 10. august 2009 inJeg vil gerne lige gøre mit til at advare mod selskabet Natur-Energi der tilsyneladende ikke har meget respekt for forbrugernes rettigheder. Flere andre har også have uheldige oplevelser med dem, som f.eks. Tonni, der blev svindlet med nog bil streamer værk: http://ekstrabladet.dk/kup/vagthundene/article1195722.ece og John der åbenbart skulle skifte selskab fordi han var med i en spørgeskemaundersøgelse: http://24.dk/user/johnsmedehus/perma/2009/07/19/det_er_da_halvfarligt_at_deltage_i_sprgeskemaer_p_netet
Og Mogens har her på facebook beskrevet noget der meget godt ligner den situation vi også er i: http://www.facebook.com/wall.php?id=59887513919
Humlen i det hele er at Natur-Energi synes det er helt OK at de hijacker dit el-abonnement uden at fortælle det til dig. Det eneste du skal gøre er bare lige at gøre dit og dat for at vise at du "støtter grøn energi", og hvem gør ikke det? Det glemmer bare helt at fortælle at de selv er et el-selskab der har tænkt sig at overtage leverancen af strøm til dig. Og vupti, så får du en faktura. Hvis du prøver at ringe til dem, ja så får du lov at vente i 10 minutter til noget musik før linjen bare bliver tavs. Fedt...
Så hvis du støder ind i en Natur-Energi mand på gaden eller i dit storcenter, så stik ham lige en på kassen fra mig, og så skynd dig videre inden de får fat i din adresse!
Jeg har i hvert fald tænkt mig at sende et anbefalet brev med en opsigelse, og så kan de ellers stikke deres faktura et sted hen hvor solen aldrig skinner. Lorteselskab!
Update: Fandt lige et link der beskriver at det alligevel ikke nytter at købe skidtet: http://www.elsparefonden.dk/presse/arkiv/presseklip_archive/ni.2008-11-07.4088459089
Update 2: Jeg kan se der stadig er en del trafik på denne artikel. Hvis du har erfaringer med Natur Energi osm du har lyst til at dele, eller hvis du har lyst til at læse mere, så kig in på Trustpilot hvor du kan se andre brugeres mening om selskabet, og skrive din egen anmeldelse: http://www.trustpilot.dk/review/www.natur-energi.dk
Related posts
Comments
Comments disabled
Comments are disabled for this post.
On 19. august 2009 by Peter Nielsen
Jeg har lige oplevet her i i foråret, at blive ringet op af en sælger fra Natur Energi, som sagde at de kørte en kampagne om at de vil have nogle foldere stående ved min forretning, og mine kunder som så blev kunder hos natur energi fik 100 kr. af dem. Vi aftale at han skulle sende mere information til mig på mail, inden jeg besluttede mig, men istedet blev jeg lige pludselige kunde. Jeg klager med det samme og de sletter mig som kunde ved at bekræfte det på mail. Men alligevel går det helt galt for dem. Her i august modtager jeg et brev fra min nuværende el leverandør omkring at natur energi har kontaktet dem omkring at jeg skal skifte til dem og desuden sender natur energi mig et velkomstbrev hvor der står jeg er kunde hos dem frem til 2011 !!!!!!. Jeg kontakter dem igen, og nu påstår de, at jeg har været slettet siden juni, men de forstår ikke hvorfor jeg lige pludselig blev kunde hos dem. De er nu igang, "siger de", med at tjekke lyd optagelserne alt imens min nuværende el selskab ikke vil gøre noget ved det. Da det er natur energi der skal opsig mig så jeg kan vende tilbage til mit gamle elselskab, selv om jeg har sendt den mail med natur energi som skriver at jeg ikke er kunde hos dem.
De kan bare prøve på at sende nogle regninger til mig.......
Virkeligt et dårligt selskab uden nogen som helst moral, hverken overfor naturen eller for mennesker....
On 20. august 2009 by Michael Lassen
Vi sidder i samme sitation, lige pludselig dukker der en faktura op fra et selvskab man aldrig har hørt om.
Og når man ringer til dem, er de ikke særlig samarbejds villige.
Fik ud af dem, at hvem som helst kan melde folk til. Det eneste man skal have er navn og adresse på en tilfældeig person. Og så opfinde en tilfældig mail adresse. Så har man meldt en til. og vupti så er man ikke længere kunde hos sin gamle el leverandør. Man skal ikke engang bekræfte mailen, eller skrive under på et styk papir. Har svært ved at tro at den måde at føre forretning på er lovlig.
Man er nødt til tryge dem med bål og brand før de bare høre lidt efter. Kan kun anbefale jer at optage samtalen, for det virker det som om de har respekt for.
Håber at en af DR eller TV2 forbruger programmer tager problemet op.
Hva hulen skal man som forbruger stille om over for sådanne nogle svin.
On 20. august 2009 by Bruno
Jeg arbejder i el-branchen i august 2009 har vi modtaget ca. 200 klager på natur energi og de 190 viser det sig har bestilt sparepære på nettet... Det mest frustrerene er vi ikke må rådgive kunder der er kommet i klemme i hendhold til lovgivningen for det fri elmarked fordi vi ikke må komme under mistanke for diskrimination men kun henvise til det selskab som beder om at fo kunden over ført.... Hurre for det frie elmarked
On 20. august 2009 by Morten Bock
Michael, jeg kan oplyse at jeg i hvert fald er blevet kontaktet af medierne fordi de netop er i søgelyset, så jeg glæder mig til at de får en opsang for åben skærm.
Lad mig høre fra dig hvis du er interesseret i at give din historie til udsendelsen.
On 26. august 2009 by Peter Nielsen
Opdatering er min sag.
Har nu igen snakket med en fra kundeservice fra Natur Energi, som begyndte at hæve stemmen og være uhøflig.
Men sagen en nu den at de påstår at de har oprettet mig to gange som kunde?? og det begge gange har været to forskellige sælger pr. tlf.??? Hvordan kan det være, når jeg kun har snakket med dem en eneste gang over tlf? Desuden har jeg en bekræftelse på mail fra dem at jeg ikke er kunde hos Natur Energi, men nu påstår de selvfølgelig at det vedrører kun den ene kundenr....
Håber virkelig at det hjælper noget på deres forretningsmoral, hvis de bliver hængt ud på landsdækkende tv. Det kan da simpelthen ikke passe at det fri el marked er så dårligt skruet sammen...
Men hvis ikke de sletter mig som kunde, agter jeg at gå i retten, de har ikke en eneste bevis på at jeg har accepteret dem som min leverandør - eller man skulle måske bare selv stifte et el-firma og flytte dem over til dette firma uden deres accept????
Peter Nielsen er ikke mit off. navn, da jeg frygter, at min sag mens den satdig kører hos dem kan få negativ konsekvenser. Jeg kan ikke vide hvilke "mafia" metoder Natur Energis vil bruge imod mig....
On 26. august 2009 by Pil fra Natur-Energi
Hej Alle
Mit navn er Pil og jeg arbejder i NE's kundeservice.
Jeg vil gerne begynde med at sige, at jeg på ingen måde er interesseret i at begynde en diskussion med nogen af jer, jeg vil blot komme med et lille input på NE's vegne.
Vi er selvfølgelig kede af at der er nogen der mener vi bruger "Mafia"
metoder, dette er på ingen måde sandt.
Der er intet der hedder "Negative konsekvenser" hos os, bare fordi man er utilfreds og brokker sig, og det er jo klart at vi gør hvad vi kan for at hjælpe vore kunder, hvad enten de er interesserede i at blive eller ej.
Vi er selvfølgelig kede af at der er nogen der føler sig dårlig behandlet, men vi gør altså virkelig alt hvad kan for at gøre alle tilfredse.
Vi er et forholdsvis nyt firma, vi har selvfølgelig lavet lidt fejl, vi er jo også mennesker, men vi udvikler og forbedrer os hele tiden.
Vi arbejder sammen med både WWF, Folkekirkens Nødhjælp og Bra Miljöval, og disse, sammen med vore kunder, hjælper os med at gøre en forskel både for Klima, tørke og sult.
Jeg håber at eventuelle kommentarer tilbage ikke vil være for netative(jeg er trods alt et menneske)
Pil fra Natur-Energi
On 27. august 2009 by Morten Bock
Pil, om I er mennesker, nybegyndere eller frelste betyder ikke noget når I bruger de metoder I gør. Det er lang tid siden de fleste fandt ud af at kunden altid har ret. Den erfaring mangler I tilsyneladende stadig at gøre.
Så spar på krokodilletårerne og gør noget ved sagen i stedet. I kunne jo for eksempel starte med at ringe ud til alle de kunder I har tænkt jer at fakturere næste måned og spørge om de er klar over at de har skiftet el-selskab. Der vil I nok bliver overrasket over hvor mange der så springer fra.
On 31. august 2009 by Betina Nielsen
Jeg kan kun sige PAS PÅ når det gælder Natur-energi... De har fået fat på min stakkels gamle far, og han var slet ikke klar over hvad han skulle gøre. Heldigvis er min bror som en pitbull, når det gælder firmaer der bruger mafia metoder. Han går til modangreb, og giver ikke op.
De har lovet at finde lyd optaglesen frem, hvor min far "ytre ønske" om at skifet til dem. "Sjovt" nok er den ikke kommet frem endnu, men alligevel tillader de at sende rykkere ud til ham.
Det er da også utrolig "sødt" at Pil dukker op på nettet, når der lyder negative ord om natur-energi, klar til at forsvare firmaet og prøver at vække sympati hos folk, ved at fortælle om samarbejdspartner, og ved at slå på deres menneskelige side.
On 01. september 2009 by Line Petersen
Jeg sidder i samme saks!
For nogle uger siden fik vi brev fra NE. Jeg viste det til min kærste og kunne ikke forstå at jeg fik brev fra NE om at vi var deres kunder fra dags dato (1.sep.09).
I dag har jeg kontaktet mit "gamle" el-selvskab - de hjælper mig heldigvis.
Da jeg så derefter ringede til NE, efter 10. min. i venterummet med Tim C. som ventemusik, fi kjeg fat i dem og fik dem til at sende en mail til mig med opsigelse. Det tager så lige 2 mdr. at komme ud af og jeg får en regning og elsparepære, fik jeg at vide. Øv.
Jeg spurgte til en højrestående chef - som jo selvfølelig sidder i møde! Men jeg fik så fornavnene på dem.
Lorte selvskab siger jeg bare.
Er lige blevet ringet op af medierne - de sender muligvis noget om det her på torsdag.
On 02. september 2009 by Peter Nielsen
Kan kun advare kraftigt mod Natur Energi. Kender en, der gerne ville være kunde - 6 mdr. efter fik han en mail, hvor de gerne ville have ham til at bekræfte, at han boede på adressen!!!
Har også hørt de ansætter sælgere, hvor de først lover en masse, og dernæst holder de ikke ord - FØJ! - uærligt og klamt!
On 03. september 2009 by Hans Eriksen
Hejsa, vi sidder også i saksen men vores "kontrakt" udløber nu her om 3 måneder. Vi har dog ikke oplvet helt det samme som I andre har, men igen. Vi har hele tiden følt os snydt.
Vi agter at gå til dem de samarbejder med....de må da være pinligt berørte over situationen, efter aftenens udsendelse i Basta!, torsdag d. 3.09.09
Hvad mon WWF siger til at have dem som samarbejdspartner?
Og ja, dem støtter vi :)
Venlig hilsaen
Hans Eriksen
On 04. september 2009 by fasten
Hej, det er noget lort Natur-energi har rådet sig ud i.
Mht. de "optagelser" de siger de har men ikke kan fremvise.
Da jeg arbejdede i call center for telia skulle vi oplyse kunder hvis vi optog samtalen - ellers var det ikke gyldigt. Det samme gælder for kunderne.
jeg er ikke sikker, men tror det.
On 04. september 2009 by Jim
Jeg har selv siddet i "saksen" hos NaturEnergi og da jeg så BASTA's udsendelelse i går fik jeg myrekryb. Troede egentligt på, at det blot var mig der havde fået en utrolig dårlig behandling hos NaturEnergi, men det er åbenbart deres almindelige forretningsgang at svine kunderne til og se stort på almindelig moral og lovgivning. Jøsses!!!!!
http://programmer.tv2.dk/basta/article.php/id-24745884.html
On 04. september 2009 by Trine
Hej
Jeg har også tilmeldt mig Naturenergi, men frivilligt. Har ikke fået en regning endnu men efter tv2's Basta igår er jeg noget urolig for hvad jeg kan forvente...
Jeg undersøgte deres hjemmeside for hvordan jeg kunne komme ud af aftalen og de skriver:
Hvis kunden derefter ønsker at opsige sin aftale, opkræver Natur-Energi kunden et gebyr på 475 kr. inkl. moms til dækning af omkostninger forbundet med afvikling af aftalen.
Er det virkelig lovligt at opkræve penge for at opsige noget?
On 04. september 2009 by Trine
Der står ovenikøbet på deres hjemmeside:
Bekendtgørelse af lov om elforsyning §6 siger:
Enhver elforbruger kan frit vælge elleverandør. Ved skift af elleverandør må forbrugeren ikke opkræves gebyr.
Er jeg den eneste som ikke fatter en bjælde af el priser og regler?
On 05. september 2009 by Morten Bock
Trine, jeg tror fidusen er at man hos Natur-Energi skriver under på en 2 årig fastprisaftale. Man binder sig altså til at betale der (over)pris i to år, og så tager det det gebyr hvis man vil ud af selskabet igen inden perioden er gået.
Jeg har selv bidt i det sure æble og betalt, bare fordi jeg ikke orker at slås med dem.
On 06. september 2009 by Trine
Ja det må da være overpris, for såvidt jeg kan se så betalte jeg omkring 37,78 øre/kWh hos mit gamle selskab men hos Naturenergi ligger det på omkring 53 øre/kWh.
Er pænt sur over det, for i den beregner der ligger på deres hjemmeside skulle det ikke blive dyrere, er det virkelig lovligt..?
Jeg skulle selvfølgelig have læst vilkårene, men altså man regner jo ikke med at blive snydt.
On 07. september 2009 by Peter Nielsen
Opdatering..
Samme dag, som jeg lavede min sidste opdatering fik jeg en mail fra NE.
I mailen skriver de, at der er sket en fejl og at jeg vil vende tilbage til min gamle El selskab om 1 måned og desuden vil de betale min regning for den månede jeg er kunde hos dem. Det vil sige at de vil holde mig skadefrit. De skriver desuden at det vil få konsekvenser for ham sælgeren som ringede til mig. Mit forslag....fyr ham....!!!!!
Håber at jeres sager også bliver løst smertefrit...
Slut her fra..
On 15. september 2009 by Knud
De bliver ved og ved , har I set de videoer de har smidt på deres egen facebook side, især den med rykkere, æv... de er da nogle klamme nogen..
venlig hilsen
Knud
pensionist der er fuppet til at betale for meget.
On 16. september 2009 by Jensen
Nu skal man jo heller ikke male fanden på væggen!
Ja det er dyrer at købe "økologisk" det er der intet nyt i, jeg har selv været igennem møllen MEN tænk jer om... de lover en FAST pris i 2½ år det er noget ALLE selskaber gør, det hvor de lover de er billigere er i sammenligning med "kvartalspriser" som næsten alle betaler i forvejen, og ja regner vi ud som sælgeren sagde i snit igennem de sidste 7 kvartaler er der en lille smule at spare, de havde ret.... her skal der så også tilføjes at kilowatt prisen udgør så lille en del af den samlede regning, at skulle det gå hen og blive dyrer for os ja selv 10 øre pr kilowatt (forbrug som normalt kontor på 17.000 kilowatt" drejer det sig om under 150,- pr md... hvad betyder det for en virksomhed? ikke fordi jeg er tilhænger af deres salgsmetoder, men det er går dybere, nemlig et renere miljø det vil jeg gerne være med til at bidrage for.... før folk "danske" skal brokke sig, bør man også tænke bare en lille smule om, det skader virkelig ikke at være bare lidt fornuftig før man klager og skaber sig.
tænk på hvor mange gange i er blevet tøret for groft en den kedelige ende af forsikringselskaber, teleselskaber osv... det er 1000 vis af kroner, men her snakker vi sku småpenge og med mulighed for at gøre lidt ekstra.
On 17. september 2009 by Mich
Jeg bliver virkelig skræmt af alle disse historier og gruer nu for min egen sag, som burde være afsluttet i august - men men guess what - det er den IKKE :(
Fuck de narhoveder....
On 28. september 2009 by Allan Rasmussen
Det bedste man kan gøre i de beskrevne situationer, er, at anmelde NATUR ENERGI til politiet for bedrageri!
Som udgangspunkt skal der TIL ENHVER TID være en skriftlig erklæring, som skal fremlægges som fuldmagt, før et el-selskab kan hente en kunde hos et andet selskab!
Så enkelt er det.
Held og lykke alle...
On 06. oktober 2009 by barbara
vil godt sige tak for advarslerne. Har overvejet at skifte til natur energi for grønhedens skyld, og fik oplyst af en gadesælger at det var de samme priser som DONG, men jeg tog lige et google check på natur-energi + erfaringer og fik jeres advarsler med i købet. Hvor er det genialt. Een ting er at mlde det til politiet, noget andet er at give sine erfaringer videre. Det er guld værd. Jeg bliver hos Dong til der kommer et ordentligt Grønt, elselskab. tak...
On 07. oktober 2009 by Mads
Jeg mødte en pige på gaden, som spurgte, om jeg ville høre om Danmarks nye, grønne elselskab. Jeg sagde 'nej tak', da jeg havde travlt. Derefter spurgte hun mig, om jeg ville have tilsendt en informationsmail fra dem, hvilket jeg sagde 'ja tak' til. Jeg skrev udfyldte hendes papir med navn, adresse og mail og en måned senere fik jeg min første regning fra dem - pr mail... Det er fandme nogle fine metoder!
On 16. oktober 2009 by Rasmus
Etik og moral
Jeg er pt. kunde hos Natur energi(NE) og har idag skiftede til en anden levanrandør selvom det koster mig 475 kr. i flytteomkostninger hos Natur energi, som omkostning forbundet med afvikling af aftalen.
Min reaktion og utilfredshed kommer oven på tv2 program Basta som blev sendt i går aftes d.16.10.2009 kl. 21.25. I programmet fremgik det hvor uetisk Natur enegi er i forbindelse med værge nye kunder og disse bestræbelser helt glemme etik og forståelse for menneskelighed i ren iverskab. Dette var dråben for vedkommende. Jeg har selv i længere tid forinden følt mig snydt hvilke grunde jeg opridser senere.
Budskabet og salgsargumentet med grøn enegi er såvel fint nok. MEN hvis man skal have kunder og være i selskab med andre natur beskyttelse organisationer som WWF, Folkekirkens Nødhjælp og Bra Miljöval, mener jeg man skal sin etik på det rene og ikke fuppe og snyde sine kunder. De andre som fx folkekirkens nædhjælps værdier er jo medmenneskelighed.
Jeg mener oven på de utallige klager, der har været over NE burde fratages sin ret til at distribuerer el-som service til de danske forbrugere, da de er pilrådne i etik og forretnings strategi i bestræbelser på at hijacke nye kunder.
Direktøren For Natur energi som i basta i går, illustret klart at hans ord ikke hang sammen med fakta i forbindelse med en kundens ønske om ikke at være kunde hos NE. Denne kunde havde utallige gange forsøgt at få sin aftale omsagt, men intet skete der.
Min egen utilfredshed over NE skyldes:
Da jeg indgik aftalen blev jeg garanteret en elpris til 54,65 øre pr.kwt incl moms. På min elreging står der 57,20 øre hvilket ikke er i overenstemmelse med tallene fra sælger som jeg mødte på gaden.
En anden ting er at NE har annonceret med at hvis man blev kunde hos dem, villle man modtage en naturegergi pakke bestående af elsparepærer og elspareskinne, hvilket jeg ALDRIG har modtaget.
Sidste punkt er at jeg ikke modtager nogle specifikationer fra NE med mit elforbrug. Hvis man nærlæser NE almene betingelser i sin kontrakt står der at ved udløb af kontrakt og genforhandling skal kunden selv fra modtagelse af brev fra NE opsige sit kontrakt og hvis dette ikke sker fortsætte kontrakten yderligere i 3 år. Dette er min optik også uetisk, da NE blot kan undlade at sende et brev ud og vupti bingo, så er du kunde hos dem i 3 år yderligere og ved evt. skifte skal man alligevel så betale 475 kr. i afvikling af aftalen.
Derfor vil kraftigt fraråde andre elkunder om at blive kunde hos NE. Natur og miljø ja tak, men for at det skal være i orden skal etikken og være på sin plads og det er helt klart ikke hos NATUR ENERGI. FUP og svindel. Jeg håber forbrugerankenævnet fratager NE el-licens.
On 20. oktober 2009 by Charlotte Christensen
Hej med jer.
Ja jeg har så lige selv oplevet det ned NE. og er fuldstændig overrasket., Jeg var ude og gå en tur i Nørresundby, hvor der var en konkurrence på gaden, hvor jeg blev spurgt om jeg var interesseret i at beskytte vores natur, og jeg svare selvfølgelig ja. hvorefter der bliver spurgt om jeg vil have materiale sendt via mail,. og da jeg har en mail som jeg bruger til spam. Og giver dem den, og jeg giver dem min adresse også for at de kunne sende noget il min adresse. SÅ jeg havde noget at læse i. Han spørger så efter min identitet, om jeg kan vise noget, og det kan jeg desværre ikke, for jeg havde kun penge på mig.
Pludselig har jeg fået en regning og bliver fuldstændig overrasket, og fatter intet., Hvor efter jeg mailer til dem og beder dem giver mig en forklaring, men de siger jeg har skrevet under, hvilket jeg ikke har og at jeg har vist mit kørekort frem, hvad sker der for dem, jeg har intet og truet nu med at gå videre til advokat.
Jeg vil overhovedet ikke betale noget, for jeg har ikke skrevet under og jeg har ikke vist noget, hvordan kan de så gøre mig til kunde, en eller anden må jo have skrevet under.
Hvordan kan jeg komme ud af det og hvor i alverden kan jeg henvende mig henne ??
On 22. oktober 2009 by Steen
Kære alle!
Jer har som grundlag for mit indlæg, gennemgået jeres mail og set begge Basta udsendelserne i TV, og samtidigt skal jeg oplyse at jeg er kunde hos Natur Energi.
Jeg kan slå fast at skiftet ikke har været et problem, vi til meldte os som kunde i marts i år, efter, via internettet og søgte og fandt NE’s hjemmeside, hvor vi bad om at blive ringet op af en deres ansatte og fik derefter en aftale fremsendt som vi så har underskrevet.
Prisen for strømmen låste vi fast i 2 år, der var andre valgmuligheder, men vi valgte denne fastpris aftale. Prisen er ikke væsentligt billigere end den andre betaler i dag, der har været et udsving i perioden indtil nu på +/- ca. 5 øre.
Men se det er ikke prisen vi er gået efter det er det fakta at vi modtager strøm, som garanteret kommer fra regenerative energikilder, og dette er tilmed certificeret, som det eneste, så vidt som jeg er orienteret selskab i DK leverer NE et sådant produkt.
Jeg læser jeres skrækscenarier omkring repræsentanter for NE der uden at have fået jeres underskrift, sørger for at i bliver tilmeldt som ny kunde. Dette forhold er selvfølgelig ikke lovligt, og skal stoppes omgående. Samtidigt kan jeg læse af jeres indlæg at i alle har haft jeres oplevelser før end udsendelserne som Basta programmet har lavet.
Mine kommentarer til dette program er at Basta bevæger sig på et meget tyndt grundlag, og er fremkommet med nogle få men selvfølgelig kedelige sager for NE.
Jeg har talt med dem hos NE og fået oplyst at selskabet har fået rigtigt mange kunder siden de startede i 2008, der er tale om i 10.000 vis af kunder, og at der så opstår fejl er vel naturligt, jeg tror på at alle øvrige selskaber der levere strøm til forbrugere har nogle kunder der er utilfredse.
En af forskellene på de eksisterende selskaber og NE, samt andre nye selskaber indenfor for denne branche, er at de gamle har den fornødne rutine/ekspertise til at klare utilfredse kunder.
Jeg vil hermed samtidigt gerne slå et slag for at vi ikke lader os manipulere rundt i manegen af den viste og skrevne presse, og jeg håber at i alle får løst jeres problem og bliver kunder i et af jer valgt selskab.
On 02. november 2009 by Heidi Nielsen
Jeg havde ogå tilmeldt natur-energi frivilligt. der kom aldrig en regning før den dag jeg fik en rykker på én,
okay fint nok tænkte jeg, betalte den så, for kunne være jeg ved en fejl havde smidt regningen ud.
efter det kete der ikke rigtig noget, før et par måneder efter hvor jeg fik en regning fra mit gamle el-selskab,
det undrede jeg mig meget over, men troede bare at natur energi, var gået fallit eller sådan.
Jeg har så lige modtaget et brev fra Natur energi, hvor de oplyser at de har lavet en slutopgørelse,
over det jeg havde betalt, og at jeg har noget til gode.
i brevet står der at jeg skal sende en mail, og oplyse mit kontonummer, så vil de overføre pengene,
men så efter jeg har læst jeres historier, tør jeg da ikke sende det til dem. så kan de 242 kroner,
da gøre fuldstændig ligemeget, hvide er nogle svindlere, for hvad an de så ikke finde på..
On 17. november 2009 by Benny Holm
Nu er der jo ingen grund til at blive paranoid.
Men er da GODT nok tåbeligt, når man har et så godt budskab og så troværdige samarbejdspartnere, at så forplumre og ødelægge det, ved at have SÅ dårlige sælgere.
De må godt nok være "glade" amatører.
Er BTW lige selv blevet kunde... og læst alt dette, EFTER jeg er kommet hjem og mødt af en gadesælger... Nu må man se, hvad der sker :-)
On 18. december 2009 by Mira
Puhhaa, så sidder jeg også i saksen!
Jeg mødte en meget sød gadesælger i oktober måned. Hun lovede mig lavere elregning, og uden omkostninger.
Jeg er først kunde hos dem pr. 01.01.2010 men jeg har allerede modtaget en regning fra dem på 300 kr?
Havde hørt lidt om Natur-Energi- men ville have ønsket at jeg havde set denne side før jeg skrev under på noget..
Hvor er det ærgeligt at de bruger sådanne usle metoder!
Mira
On 22. december 2009 by Jimmy
Hej Alle
Mine forældre også lige blevet " fanget" af NE. de har modtaget en aconto faktura faktura på 1300 kr, og er altså kunde ved dem pr 4/1-10. De har først efter henvendelse fra mig idag fremsendt velkomsbrevet pr. mail, som mine forældre skulle have modtaget d. 23/10-09, det har de aldrig fået, og dermed har de heller ikke kunnet benytte fortrydelse retten på de 14 dage som de reklamere med på deres hjemmeside.
Idag har vi også modtaget kontrakten, men det er ikke min fars underskrift, og samtidig har de opdigtet en email adr. Min far har ikke nogen emailadr, og er iøvrigt "nybegynder" på pc.
Vi har ligeledes henvendt os til politiet, og de mener vi har en sag.
vh JImmy
On 06. januar 2010 by Helga Rasmussen
Jeg blev d.d. (6.1.2010) kontaktet af en mand i mit lokale indkøbscenter, som spurgte om jeg ville støtte grøn energi. Hvordan? Jo - elselskaberne køber mest energi fra kulkraftværker, men med min underskrift vil de skulle købe vindenergi. Jamen jeg bor i en boligforening, så jeg kan ikke skifte elselskab. Jojo - det kan man godt. Jamen nej - det vil jo kun blive et statement! Jo, men kan jeg ikke lige få dit navn og adresse? Jeg opgav navn og adresse. Og dit sygesikringsbevis. Hvorfor det? Jo, så er det lettere, der skal jo cpr.nr. på. Ellers kan det jo være hvem som helst. Nej, jeg vil ikke give dig mit cpr.nr. Jamen det sker der da ikke noget ved. Jamen det vil jeg ikke. Du kan se her at WWF støtter os. Han viste mig logoet med pandabjørnen. Da så jeg det papir, som han skrev på. Overskriften var "Kontrakt". Jamen der står jo kontrakt!!! Ja - altså, støtter du ikke vindenergi? Jeg skriver ikke nogen kontrakt med dig. Jeg går hjem og læser om jer på nettet. Hvad var det I hed? Natur energi.
Ærgeligt, at jeg opgav mit navn.
Hvis han er der i morgen, konfronterer jeg ham med det, som jeg har oplevet, og læst her.
On 08. januar 2010 by Henning christensen
jeg er på forunderlig vis også pludselig blevet kunde ved natur-energi.. blev meget overrasket da jeg overhovdet ikke har talt med dem på noget tidspunkt, har aldrig deltaget i nogen undersøgelse, har aldrig mødt nogen sælgere eller set sem for den sags skyld, jeg har ikke modtaget nogen kontrakt, heller fået nogen mails fra dem, jeg har ikke modtaget nogen elsparepakke...??? men skal da love for at jeg er blevet bundet i 34 mdr... hva er nu det.
Så er det man sidder og tænker..hvordan kan det lade sig gøre...??? sidder de bare med en telefonbog og tilfældigt peger ud hvem de vil have som kunder eller er det sådan at hvis hr nielsen i nr 13 ikke har klippet hækken så kan jeg bare melde ham til natur-energi mod hans vilje, og så sige "ha ha.. så ka du lære det din slyngel" ...ja, jeg forstår ikke noget, men når jeg får fat i dem har de bare af at have en temmelig god forklaring klar, for jeg kunne da godt tænke mig at vide hvem der har skrevet under på mine vegne.
mvh henning
On 13. januar 2010 by Mikkel Brandrup, Natur-Energi
Kære Helga og Henning
Jeg vil meget gerne kommentere på jeres indlæg, da jeg ikke kan genkende det billede, I tegner.
@Helga: Det, du beskriver, lyder forkert i mine ører og er ikke i tråd den adfærd, vi uddanner vores sælgere til. Det er godt, at du ikke underskriver noget, du ikke er sikker på. Vi er kun interessret i tilfredse kunder, der gerne vil gøre en forskel med deres elregning. og ikke folk, der er blevet kunder ved en fejl. Du må meget gerne skrive til mig på mb@natur-energi.dk og oplyse navnet på centeret og gerne sælgerens nummer, hvis du har det. Det giver mig mulighed for at finde ud af, hvad det handler om. Omkring boligforeninger er det lidt forskelligt, om man kan skifte eller ej, men det ved sælgeren også godt.
@Henning: Det kan ikke lade sig gøre at tilmelde dig uden dit samtykke. Enten i form af cpr-nummer, underskrift eller aftagernummer på din bopæl. Det vil sige, at du formentlig har foretaget dig et eller andet, som du måske ikke husker. Desværre kan jeg ikke finde oplysninger på dig i vores system på det navn, du opgiver her. Hvis du har opgivet dit rigtige navn på sitet her, har jeg vanskeligt ved at tro din berretning. Alternativt er det muligt, at det er en samlever e.lign, der har tilmeldt din husstand.
Du er naturligivs velkommen til at ringe til vores kundeservice, der gerne vil hjælpe dig.
de bedste hilsner
Mikkel
On 13. januar 2010 by Morten Bock
Mikkel, der må jeg været noget om sagen når så mange mennesker føler sig ført bage lyset af jeres sælgere.
Hvis du mener det seriøst med at I kun er interesserede i tilfredse kunder, så kunne jeg da godt tænke mig at se dig sætte handling bag ordene, og tilbagebetale det gebyr vi blev opkrævet for opsigelsen, når det nu aldrig havde været meningen af skifte selskab. Det samme kunne I passende tilbyde andre der er havnet i samme båd.
Ifølge Basta hjemmesiden er det sågar kommet så vidt at: "De mange klagesager over Natur-Energi har ifølge et internt brev fra el-leverandørernes brancheforening, Dansk Energi, sat det grønne selskab på observationslisten med henblik på at udelukke firmaet fra det danske el-marked".
Så det _kan_ da ikke komme som en overraskelse for dig at jeres sælgere er lidt for flittige med pennen når de skal tjene deres provision hjem på gaden.
Jeg glæder mig til at høre hvad i helt praktisk har tænkt jer at gøre ved disse sager, ud over at hælde vand ud af ørerne?
On 14. januar 2010 by Mikkel, Natur-Energi
Kære Morten
Vi har kontakt med rigtig mange mennesker hver måned, så der opstår fejl. Det vil jeg gerne erkende, og det er ærgerligt. Dog vil jeg sige, at vi primært får positive henvendelser omkring vores virksomhed og adfærd.
Mht. gebyrer er det meget forskelligt, hvordan sagerne er skruet sammen. Hvis man opsiger inden for 14 dage, er der ingen problemer, men hvis kunden først kontakter os senere, opkræver vi et gebyr, da vi allerede har indkøbt strømmen. Hvis man har underskrevet en kontrakt, så er den naturligvis gældende. I de tilfælde, hvor fejlen har været vores, har vi også sendt kunden tilbage til sit tidligere selskab uden gebyr.
I forhold til undersøgelsen fra brancheforeningen, er den allerede afsluttet. Den viste ingen fejl og kun få klager(http://www.natur-energi.dk/side/unders%C3%B8gelse-viser-ingen-fejl). Dansk Energi har valgt ikke at foretage sig yderligere. Det havde vi også forventet.
Vi bruger meget tid på at uddanne sælgerne, og jeg kan sige, at vi overvåger deres salg. Så jeg forventer helt klart, at salgene er i orden. Det er klart, at der kan ske smuttere, og at enkelte sælgere ikke får hele historien med hver gang, da elmarkedet er komnpliceret. Det er naturligvis ikke i orden, og vi tager sagerne alvorligt.
Selvom vores sælgere begår fejl, tror jeg også, at fejlene opstår, fordi det er nyt for kunderne, at man kan skifte elselskab. Det har helt sikkert ledt til misforståelser. Derfor har vi også oplevet, at fejlene er blevet færre i løbet af de sidste par måneder, hvor fokus på markedet er vokset - blandt andet pga. Elpristavlen og de mange nye selskaber.
Vi har også udvidet uddannelsesindsatsen og flere gange i år, har vi holdt kurser for sælgerne.
dbh
Mikkel
On 14. januar 2010 by Helga Rasmussen
Svar til Mikkel Brandrup, Natur-Energi.
Du indleder med en sætning, som hverken holder vind eller vand:
Før d. 6.1. har jeg ikke hørt om Natur-Energi. Jeg har ikke set tv-indslag om Natur-Energi.
Da jeg hjemme googler Natur-Energi, dukker herværende side heldigvis op som 3. hit.
Jeg genkender meget i de ovenstående oplevelser. Det fremgår, at I også følger med i hvad der skrives både her på siden og andre steder, så det ER et billede, du genkender: Ufine salgsmetoder.
Jeg har læst jeres hjemmeside. Hvis I har et godt og reelt produkt, fatter jeg ikke, at I ikke vægter troværdighed i markedsføringen. Hvis jeres sælgere ikke repræsenterer firmaets holdning, må I være umådeligt dårlige til at vurdere jeres ansøgere. En virksomheds ledelse skaber tonen og lægger strategien. Det vil du vel ikke påstå, at I ikke gør! Så I vinder ikke noget med udsagn som: Sælgeren har begået en fejl. Eller fodfejl. Eller smuttere. Eller begyndervanskeligheder. Eller hvad I ellers siger. Antallet af beskrivelser om dårlige oplevelser er for stort til undskyldninger.
Dit tilbud om at skrive til dig via e-mail, takker jeg venligst nej til .. smiler skævt .. det indebærer jo, at du får min.
On 15. januar 2010 by Mikkel, Natur-Energi
Kære Helga
Jeg er ked af, at du opfatter den sådan. Som skrevet tidligere vil jeg gerne følge op på din oplevelse, da det ikke er den opførsel, vi ønsker og forventer af vores sælgere. Vi er meget opmærksomme på vores folk.
Når det er sagt, er jeg klar over, at den slags sker. Vi har med mennesker at gøre, og derfor kan vi ikke gardere os i mod alt, selvom vi gerne ville.
Derudover synes jeg absolut ikke, at vi bruger ufine metoder. Vi arbejder benhårdt på at give jer elforbrugere et reelt grønt alternativ, og det er der mange der er glade for. De dårlige oplevelser, enkelte kunder har haft, er kedelige, men vi har kontakt til virkelig mange mennesker og sælger et kompliceret produkt - derfor opstår der misforståsler og fejl. Desværre.
Jeg kan ikke forstå, at du er nervøs for at skrive mig - det er ærgerligt, synes jeg. Du kan eventuelt at ringe herind og tale med mig - du kan jo ringe fra hemmeligt nummer, hvis du også er nervøs for det:-). Det ville være en stor hjælp.
dbh
Mikkel
On 15. januar 2010 by Morten Bock
Mikkel, det er lidt svært at opsige noget inden 14 dage, når man ikke får besked om hvad der er sket før 3 måneder senere.
Derfor kunne jeg eksempelvis godt tænke mig at vide hvorfor man ikke får en skriftlig meddelelse i posten med det samme? Første gang jeg så et papir fra Natur Energi var 2 dage inden abonnementet trådte i kraft. Brevet var godt nok dateret 3 måneder tidligere, men det lå sammen med en dugfrisk faktura.
Det synes jeg ikke er i orden! Og at I ikke vil tage den slags fejl på jeres skuldre, det finder jeg meget utiltalende. "Vi er jo bare mennesker" virker lidt som det skjold I holder op foran jer. Men det passer ikke. I er mennesker, der skriver fakturaer ud, og dermed MÅ I ikke lave fejl. Og når I gør, så bør I også bøde for det! Præcis som vi andre gør når vi laver fejl. Lur mig om ikke jeg ville blive opkrævet penge af jer, selvom jeg havde "glemt" at opsige min aftale 3 år senere? Selvom jeg jo bare er et menneske...
On 16. januar 2010 by Peter
Jeg genkender nogle af de ting der er skrevet her - dog vil jeg siger at Natur Energi har lovet at ser bort fra ophørelsesgebyret i mit tilfælde.
Mikkel - jeg skrev en mail til jer den 21. december ang. faktura/slutregning - har ikke fået svar endnu - bare en rykkergebyr - kunde nr. 112652. Har lige skrevet igen - håber at få afklaring snarest!
On 18. januar 2010 by Mikkel, Natur-Energi
Hej Morten
Det fungerede således, at nye kunder fik tilsendt en e-mail til den mailadresse, de havde opgivet. Men jeg vil gerne give dig ret i, at det ikke fungerede optimalt - ofte fordi kunden enten ikke tjekkede sin mail eller brugte en alternativ adresse, vedkommende kun brugte til nyhedsbreve. Om vi har lavet en fejl i din konkrete sag, ved jeg ikke, men eftersom det ligger langt tilbage, er det muligt.
Vi ændrede i hvert fald praksis for 3-4 måneder siden, og alle kunder får i dag en fysisk konktrakt tilsendt. Det er også en bedre løsning. Mht. fakturaerne har vi haft nogle udfordringer, men det er blevet bedre og bedre, og i dag fungere det fint. Jeg kan sagtens forstå, at det kan være generende, når man modtager forkerte regninger.
Til dit sidste spørgsmnål, må jeg svare klart nej. Det er simpelthen ikke muligt, sådan som elbranchen hænger sammen. Hvis vi ikke har en ny kontrakt, ryger du tilbage til det selskab, der har forsyningspligt i dit område. Jeg er ked af, at du kommer med den slags insinuationer. Det er ikke rimeligt, når jeg forsøger at give dig kvalificerede svar.
@peter: Jeg er i færd med at undersøge din sag.
Med venlig hilsen
Mikkel
On 18. januar 2010 by Morten Bock
Jeg lukker lige for kommentarer her inden det bliver til et regulært kundeservice forum. Det må I kunne håndtere andetsteds.
Mikkel, mit eksempel handlede ikke så meget om det at forlænge kontrakt, men hvorvidt I selv accepterer at kunderne laver fejl? Hvis vi skal acceptere at I laver dyre fejl, så kan vi vel også forvente at vi ikke skal betale hvis vi selv laver fejl?
Bottom line er, at "vi er bare mennesker" går altså ikke som undskylding, når det koster os andre penge! Jeg vil aldrig overveje at skifte til jer, og jeg vil råde alle til at holde sig væk fra jeres sælgere.